Términos de servicio
Documento maestro que cubre derechos, obligaciones y límites legales entre tú y calie. Define qué es permitido, qué se prohíbe y cuáles son las consecuencias de incumplimiento.
LEGAL REFERENCE
Las políticas que respaldan tu cuenta en calie
Operamos con transparencia total respecto a regulaciones, protección de datos personales y prácticas de seguridad. Cada transacción en calie — desde depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y...
Protección de datosTérminos verificablesSeguridad de cuenta
Nuestro compromiso legal en México
calie opera en jurisdicciones donde la ley local lo permite, brindando acceso a nuestro sportsbook, mesas en vivo y salas de tragamonedas bajo marcos regulatorios reconocidos. Todos nuestros servicios — depósitos a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, retiros al mismo día, transacciones de cuenta — están sujetos a verificación de identidad, prevención de fraude y cumplimiento con normativas anti-lavado
de dinero. Tu dinero se mantiene en cuentas segregadas. Nos comprometemos a operar conforme a estándares internacionales de transparencia y protección del jugador, permitiendo que revises en cualquier momento el historial completo de tu cuenta, saldos y movimientos.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
VÍAS DE CONSULTA LEGAL
Cómo resolver dudas sobre nuestras políticas
Chat en vivo
Nuestro equipo responde preguntas sobre términos, privacidad y operativa legal. Disponible durante horario de atención de calie para aclarar cualquier aspecto de nuestras políticas.
Centro de ayuda
Accede a una base de conocimiento que cubre preguntas frecuentes sobre regulación, seguridad de cuenta, retiros y cumplimiento. Busca términos específicos o explora secciones completas.
Contacto de cumplimiento
Para consultas sobre regulaciones, auditorías internas o asuntos de conformidad, escribe directamente a nuestro equipo de cumplimiento normativo. Respuesta en 48 horas.
CREDIBILIDAD OPERATIVA
Señales que refuerzan la confianza en calie
Verificación de identidad
Toda cuenta requiere validación de datos reales antes de primer depósito. calie confirma tu identidad contra bases de datos verificadas para prevenir fraude y cumplir normativas anti-blanqueo.
Cifrado de transacciones
Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, además de retiros, se transmite con encriptación de banco nivel 256-bit. Tu información bancaria nunca se almacena en nuestros servidores.
Historial de cuenta auditable
Puedes descargar un extracto completo de tu movimiento legal en calie: depósitos, retiros, apuestas y saldos. Cada línea tiene hora exacta, monto y estado verificable.
Límites de depósito controlados
Todos los depósitos a través de nuestros métodos — OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi — tienen límites preestablecidos visibles en tu panel de cuenta. Los saldos negativos nunca son posibles.
Retiros verificados
Cada retiro requiere confirmación adicional y se procesa al método original en el que depositaste. El mismo día en SPEI; dentro de 24 horas en otros canales como OXXO y Mercado Pago.
Política sin reembolso arbitrario
Los fondos solo se reembolsan si se demuestra error operativo de calie. Las apuestas completadas, saldos jugados y retiros confirmados no son reembolsables bajo términos estándar de operativa.
CONSISTENCIA NORMATIVA
Cómo nuestras políticas se alinean en calie
Política de privacidad
Explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, cuánto tiempo los guardamos y con quién los compartimos. Incluye derechos de acceso, corrección y eliminación bajo ley mexicana.
Política de cookies y rastreo
Detalla todas las cookies, tokens y herramientas de seguimiento que usa calie. Cómo se almacenan preferencias, historial de sesión y comportamiento de lobby dentro de la plataforma.
Reglas de operación de cuentas
Criterios para crear cuenta, verificación requerida, límites de edad, restricciones geográficas y casos donde calie puede suspender acceso. Transparencia total sobre cuándo y cómo se puede cerrar una cuenta.
Términos de depósito y retiro
Especifica métodos aceptados en México (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi), límites mínimos/máximos, tiempos de procesamiento y comisiones aplicables por cada canal de pago.
Disposiciones anti-fraude
Describe cómo calie detecta actividad sospechosa, monitoreo de patrones anormales y acciones que podría tomar si detecta riesgo. Incluye derecho a apelación y revisión de decisiones.
Resolución de disputas
Proceso para reclamar si hay desacuerdo sobre cargo, retiro no completado o error técnico. Quién arbitra, plazos de respuesta y escalada si no se resuelve en primera instancia.
ELEMENTOS QUE DEFINEN CALIE
Lo que verás en la política de calie
01
Transparencia de comisiones
Cada método — OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi — tiene comisión clara listada antes de confirmar. Sin sorpresas ocultas ni cargos que descubras después de retiro completado.
02
Segregación de fondos
Tu dinero vive en cuenta bancaria separada de caja operativa de calie. Si algo sucede a la plataforma, tus depósitos están protegidos y accesibles bajo ley bancaria mexicana.
03
Auditoría de juego justo
Nuestras mesas en vivo, tragamonedas y sportsbook usan generadores certificados. Auditorías externas verifican que resultados son reales, no manipulados, en cada sesión.
04
Acceso a tu información
Puedes descargar, revisar y corregir todos tus datos personales en calie en cualquier momento. Derecho reconocido por ley de protección de datos en México aplicable.
05
Cierre de cuenta bajo demanda
Si decides dejar calie, puedes cerrar tu cuenta en el panel. Saldo pendiente se retira al método original dentro de plazos legales. Sin penalización ni restricción.
06
Conformidad con regulaciones
calie opera bajo marcos legales reconocidos en jurisdicciones donde opera. Cumple estándares internacionales de anti-blanqueo, know-your-customer y prevención de fraude.
Lo que preguntan sobre las políticas legales de calie
Todos tus datos se cifran en tránsito y en reposo con estándares bancarios. calie no vende información a terceros. Solo compartimos con procesadores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) lo mínimo requerido para completar transacción. Acceso interno está limitado por rol. Puedes solicitar copia completa de tus datos en cualquier momento.
Contacta a nuestro equipo de soporte dentro de 48 horas del cargo. Investigaremos la transacción con tu banco o procesador de pago. Si confirmamos error de calie, revertiremos el monto de inmediato. Si fue autorizado por ti pero deseas disputarlo, revisamos registros de sesión y confirmación de pago antes de decidir.
Retiros por SPEI: procesamos en el mismo día hábil antes de las 15:00 hrs. OXXO tarda 24 horas después de verificación. Mercado Pago y CoDi se procesan en 12-24 horas. Todos los tiempos son desde confirmación de cuenta verificada. Fines de semana pueden extender según tu banco.
Sí. Cierra tu cuenta desde tu panel en cualquier momento. Cualquier saldo pendiente se retira automáticamente al método original en el que depositaste dentro de 5 días hábiles. Sin penalización ni retención. Si tienes apuestas activas, deben completarse o cancelarse antes de procesar cierre final.
Nombre legal, fecha de nacimiento, dirección verificable en México, email activo y número de teléfono. Confirmamos tu identidad contra registros públicos. Esto cumple normas anti-blanqueo internacional y protege tu cuenta. Toda información se mantiene confidencial bajo términos legales de calie.
Sí. Depósitos mínimos: $50 MXN; máximos: $50,000 MXN por transacción según método. Retiros mínimos: $100 MXN; máximos: el saldo de tu cuenta. Límites diarios/mensuales pueden aplicarse según regulación. Todos están visibles en tu panel antes de confirmar operación.
Si detectamos fraude, múltiples cuentas, uso de terceros o violación de términos, podemos suspender acceso inmediatamente. Tu saldo será retenido durante investigación (máximo 30 días). Si se confirma violación, fondos pueden decomisarse parcialmente conforme ley. Tienes derecho a apelar en escrito dentro de 14 días.